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菠菜网址:【监督热线】运城人寿保险 难“保险”

admin2020-04-0385

近日,盐湖区梁先生向《监督热线》节目组反映,2018年他给中国人寿运城分公司同城柜面垫付的费用,说好两三个月给他,一晃一年过去了,现在仍然没有结果。客户给公司垫付费用我们还是第一次听说,那么梁先生和中国人寿之间到底发生了什么?来看记者报道:

说到保险,大家脑海里首先想到的是安全、平安等字眼。可梁先生在1999年入的一份子女教育婚嫁保险,不但没给他带来安全,相反却给他带来了很多烦恼甚至隐患。

当事人

梁先生

1999年买的婚嫁保险,我一直交着费,在2015年的时候保险公司给我打电话,说我这个保单有贷款,我从来没贷过款。

梁先生说,起初他入这项保险是在本村一个业务员手上办理的,后来这个业务员辞职。他就把保费交在东郭镇一个叫张丰海的业务员手上。十几年前,因为网络不普及,每次缴费他和业务员之间就是通过一个手写签字本当做凭证。

梁先生

当事人

他每次交费有个小本子,几号交的钱?交了多少钱?他上面一写填,盖个章子,就这样签个名字,没有单子,就是个本子。

保费按时缴纳、保单在自己手上,怎么会出现脱保、被贷款呢?

当事人

梁先生

到保险公司一查,然后保单脱效没交,有三年未交费,最后我找到保险公司,保险公司说业务员未交款。我当时问他贷款,他说贷款你不用管。

从2015年知道这个消息到2018年,3年间梁先生曾多次找过中国人寿运城分公司协商此事,中间的业务负责人也换过三茬,但最终都没有得到处理结果。在多次和公司讨要说法的过程中,梁先生说还碰到过不少和他类似的人。

梁先生

当事人

这种情况比较多,每次要款的时候也碰到其他要款的,特别多。

无奈之下,2018年梁先生参与了《监督热线》,节目后中国人寿运城分公司相关负责人给出了一个处理方案,虽然方案有些不太合理,但他考虑18年的保费已经到期,保单脱效也不是个办法,就勉强答应了当时的条件。

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当事人

梁先生

《监督热线》督办他,他说你先垫付,你不垫付,你这保单一直作废扔在那儿,没法办。他说两三个月内,业务员给他了他给我,现在已经一年多了,一直下个月一直拖拖拖。就是去年一次性多交了4000多,补交的,多交了2130。

梁先生说,拖欠的保费和贷款大概有七八千元,一次性交清才能把保单复效,保险公司当时给业务员张丰海要了4000元左右,剩下的4000元让梁先生全部交了,这其中就包括多垫付的2130元。

2019年12月28号,记者和梁先生一起来到同城柜面了解情况,他说2018年把4000多元费用交给了督查岗人员张增胜,在现场他连续拨打了10多次电话,都未通。随后又找到客服经理崔晋彪,就业务员没有及时缴费,导致他保单脱效和在本人不知情下被贷款问题进行询问。

崔晋彪:我们公司比如接到像梁先生这样的问题,发现一笔解决一笔,正常的手续的话是一周到两周。

记者:像梁先生这样的问题已经持续了好几年,你知道吗?

崔晋彪:这个我还真不知道。

记者:底下的业务员,如果这个问题没有解决或解决不了的话,会不会给咱们客服上报?

崔晋彪:正常的流程,如果是因为业务员的原因,导致咱们客户的保单利益受损失,公司会承担相应的责任。因为我们并不知道他具体的情况是怎样,只要客户和业务员到公司反映此类问题,我们会根据此问题进行相应的解决。

记者:像梁先生这样在不知情的情况下让业务员给贷了款,这种情况怎么办?

崔晋彪:肯定我们要查询,当时是怎样办理的?具体是怎么操作的?因为时间跨度太长。

记者:出了问题后,公司给的解决方案是梁先生先垫一部分,咱们公司给解决一部分,也由此可见,这个事情是公司知道的。

崔晋彪:因为我并不知道他当时所说的情况,我也现在没有办法给你直接的答复。

监督热线这样说:

在《监督热线》记者采访后,节目播出前,客服经理才赶紧联系当事人解决问题,梁先生头疼几年的问题也终于有了结果。虽然所欠的费用有了着落,但是他心中仍有一个疑惑,那就是当时到底是怎么被脱保、被贷款的?

在采访调查中,记者发现类似梁先生的问题并不是个例,人寿保险作为一个上市公司,客户多次反映在不知情下被脱保、被贷款3年多时间,竟然得不到解决,难道所有的问题只有在媒体的监督下才能得到解决吗?客服部门到底给客户服务了什么?人寿保险公司的业务到底还“保险”吗?

本文源自头条号:凤凰城资讯 转载申明:本文转载自以上微信公众号,若有侵占你的权益,请发邮件至本站邮箱,本站24小时内将予删除。

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  • 2020-04-03 00:00:23

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